יעל ישראל עושה אהבה סופרת, עורכת, מבקרת ספרים וסרטים, מנחת סדנאות כתיבה, מנהלת את "בננות בלוגס".
לקוחה: אבקש לנתק אותי מהשירות.
טלפן: למה?
לקוחה: השירות שלכם גרוע.
טלפן: למה?
לקוחה: מה זאת אומרת למה?
טלפן: אבל למה את רוצה לעזוב????
לקוחה: אמרתי, השירות שלכם גרוע.
טלפן: מה את רוצה שנעשה? אנחנו נעשה, רק אז תעזבי.
לקוחה: מה זאת אומרת? כל דבר?
טלפן (בהתלהבות): כל דבר!
לקוחה (בהיסוס): … תתנו לי בחצי מחיר?
טלפן: גם ברבע מחיר.
לקוחה: תפרסו לי לתשלומים נוחים?
טלפן: בטח!
לקוחה: דחוי?
טלפן: ברור!
לקוחה (חושבת): אה, זה לא מספיק.
טלפן: מה כן מספיק? מה את רוצה? רק תגידי!
לקוחה (מנסה את מזלה): אה… אמרת כל דבר, לא?
טלפן: כןןןן!!!!
לקוחה: מה אם לשטוף לי את הבית פעמיים בשבוע?
טלפן: כולל פנלים!!!!
לקוחה (לא מאמינה למזלה הטוב, מנסה לסחוט עוד): אה… זה לא מספיק לי… אני בודדה לאחרונה. אתה פנוי בערבים?
טלפן: אני גומר בשבע. לבוא אלייך אחרי העבודה?
לקוחה: איזה שירותים אתה מציע?
טלפן: כולל הכול, או מה שתבחרי. לא תצטערי. הרבה לקוחות שרוצים לעזוב, ובילו איתי לילה, חתמו אצלנו לכל החיים.
לקוחה: הסייפן 3, רמת השרון, קומה 4. היום בשבע וחצי. ואחר כך תעשה את הפנלים.
טלפן (מריע): סגרנו.
טוב, שיחה כזו, די דומה (בלי ההצעות המגונות והפנלים) התרחשה השבוע ביני לבין טלפנית של בזק, אחרי שרציתי להתנתק מהם בגלל שירות עלוב. תמיד אני המומה מהסחר-מכר השוקי הזה המתנהל כיום בכל החברות: הטלפון והכבלים בעיקר. כמה הם לוחצים שלא נעזוב, וכמה הם מוכנים לזנות כדי שנישאר אצלם.
צריך היה לסרס (ממש) את מי שהמציא את המונח הזנותי "שימור לקוחות"!
ובלי הרדמה.
לגמרי.
וכמה הם גורמים לנו להרגיש מטומטמים ופריירים על כך שלא עשינו את זה קודם.
ובעצם ,אני גם לא עושה את זה עכשיו.
לא כל כך קל לעזןב אותם. כשביקשתי לנתק את אימי השטיונית שעברה לבית אבות מהכבלים, הפקידה שואלת למה, אמרתי לה, האימא עברה לבית אבות, אמרה: נעביר לה חיבור לשם. רק אחרי שאמרתי שאימי הפכה שטיונית ולא מסוגלת לצפות בטלוויזה, היא הסכימה לנתק, ואיזו אכזבה נשמעה בקולה. מאז למדתי את הפטנט: אני אומרת שאני יורדת מהארץ, למשל, כל מיני דברים שהפקידים נשארים עם לשון בחוץ ואין להם מה לענות לי.
כמה נכון ! בתחילת החודש חידשתי את ההיתקשרות עם הספק אמרו 39.90 רק אמרתי שם של חברה אחרת ועוד לא סיימתי את המשפט כבר ירדו בעשרה שקלים. רק שלא אעזוב אותם, אכן זנות ואיזה זנות.יורדים הכי נמוך שאפשר….
אוי, הזכרת לי לעשות את זה גם עם החיבור לאינטרנט. הסבירו שיטה בטלויזיה איך לגרום להם לתת הנחה מופלגת.
יעל, לא צריך שיטה. כמו שכתבתי לך, רק תגידי שבחברה מתחרה כלשהי קיבלת הצעה יותר טובה מיד יורידו לך את המחיר. אני שידרגתי עכשיו לאחד וחצי ב-29.90.
אז כמו ההוא מהטמבלויזיה שאומר "אז שלא יעבדו עליך"…
יעל.
אם את מתכוונת לתשתית ויש לך יס. אז אני ביס, וגם שם חידשתי בתחילת החודש את ההתקשרות איתם. סגרתי איתם, התחייבות לשנתיים. שנה ראשונה 197 ש"ח לחודש. שנה שניה 207 ש"ח לחודש. שזה אומר, בסיס + ארבע חבילות נוספות. גם קיבלתי את הערוצים הגרמנים חודש חינם, ושלושה סרטים חינם למשך חצי שנה. ובנוסף תשתית אינטרנט 50 ש"ח לחודש התחייבות לשנה.
מכירים. נסי להפרד מעיתון ידיעות או מעריב? אין סיכוי, יקטפו עבורך את הכוכבים.
LOL
חבל שנזכרים בנו רק כשרוצים לעזוב , כנראה עקרון הקשה להשגה פועל גם כאן, כתבת מערכון חמוד להפליא, פנלים שיעשה גם אצלי..
הסחר-מכר הזה הגיע, לא תאמיני, גם לעיתון הארץ ל"אנשים חושבים"… אני מיד מנתקת.
אני מעיתון הארץ בקושי הצלחתי להתנתק הציעו חצי מחיר ולא הסכמתי, די היה לי ארבע שנים, אבל איזה נידנודים, ממש שיווק אגרסיבי
נכון! נכון! רק מה? – שלוש שעות עד שמגיעים לטלפן הזה ולמי יש סבלנות לחכות?
יעל, זאת הכתובת? בשבע וחצי יהיו שם נציגים של בזק, נטוויז"ן, הוט, ברק, קווי זהב ועוד אחד עשר לא מזוהים. לבריאות 🙂
מהנה.
מעניין מה עובר על האלו משימור לקוחות
ואם יהיו בהם נזקים נפשיים ארוכי טווח.
"שימור לקוחות"? בפורמלין ? לא שמעתי על המושג , הדיאלוג שכתבת ישר לאיזה חמישיה קאמרית.
גדול !
ענק !
איזו הקלה ורווחה לדעת שלא רק אצלי זה כך…
וזה גם נכון לגבי הרשמה לקבלת עדכונים והודעות מאתרים
וגופים באינטרנט.רק בארצנו החמודה זבת החלב הדבש והבירוקרטיה אין "ביטול הרשמה – "UNSUBSCRIBE" – באופן ברור ובולט.בהרשמות מגופים בחו"ל נותנים מיד גם את האפשרות להמחק.אצלם זה חוק.(ב"בננות" זה בסדר..קל ופשוט..)
אגב,אם עוד לא קראתם את הפוסט של נולי לגבי היפטרות מאגרת רשות השידור,הפסדתם ! רוצו לקרוא .ב"בננות" וב"רשימות".
(זה בסדר,נולי,לא אבקש אחוזים על הפירסום כאן..)
שנה טובה לכולכם,
שנה בלוגיסטית-פוסטיסטית כדבעי..!
יואב
אני זכיתי פעם,לפני כמה חודשים,שאיש שירות באחת מספקיות האינטרנט יאמר לי:אנחנו רוצים לשמר אותך.
נו,לא כבוד גדול??
רוצים לשמר אותי למען הדורות הבאים!
(מבוסס על אירועים אמיתיים)
לקוח: אני רוצה להתנתק. השירות שלכם גרוע.
איש בתחנת השירות (להלן אב"ש): מה?
לקוח: להתנתק. האינטרנט שלכם מתנתק כל הזמן, והוא גם איטי ומוגבל.
אב"מ (שולף נייר עם המון מספרים): לפי הנתונים שלנו אין ניתוקים.
לקוח: אבל הוא איטי ומוגבל.
אב"מ: נכון.
לקוח: אז אני רוצה להתנתק.
אב"מ: אתה לא יכול.
לקוח: למה?
אב"מ: כי אתה לא יכול.
לקוח: למה???????
אב"מ: אתה חתום על חוזה לשנתיים.
לקוח: איפה כתוב?
אב"מ: כאן, באותיות הקטנטנות שמתחת לקטנות.
לקוח: למה לא אמרתם לי כשחתמתי?
אב"מ: כי לא שאלת.
לקוח: אוקיי, מה הקנס על ביטול לפני תום ההתחייבות?
אב"מ: אין דבר כזה. אצלנו כשאתה מחויב אתה מחויב. זו חתונה קתולית. לא ראית את הכומר? הוא מתחת לאותיות הקטנטנות.
לקוח: אז מה אני עושה?
אב"מ: חוזר בעוד שנתיים.
לקוח אחר: רק תיזהר. אם תחזור בעוד שנתיים ויום, החוזה יתחדש אוטומטית לשנתיים נוספות.
אב"מ: אכן כך.
לקוח: איפה זה כתוב?
אב"מ: באותיות המיניאטוריות מתחת לכומר.
לקוח: אז למה לא אמרת לי?
אב"מ: כי לא שאלת.
לקוח: במלים אחרות, אני תקוע איתכם לשנתיים ואם לא אזהר זה יימשך עוד שנתיים, ועוד, ועוד ועוד.
אב"מ (מריע): עכשיו הבנת.
{אני תוהה איזו שיטה אני מעדיף}
לרונן, גאוני!
אני דוקא הצלחתי להתנתק אבל כל חצי שנה הם מתקשרים לשכנע אותי לחתום וזה לא רק אינטרנט ועיתונות, זה גם תאטרון, והלואי והיינו יודעים קצת להתמקח, כמה היינו חוסכים לכרטיס טיסה כל שנה כרטיס אחד לפחות כדי לברוח מקופסת השימורים..
של רונן ככה ככה. של יעל גאוני.
האזרח ק. (קידר), זה מאוד מצחיק מה שעברת.
זה מצחיק רק בדיעבד… (-: תאמיני לי שאני מעדיף את השיטה הישראלית.
ממש כך. נורא.
תודה על התגובות המצחיקות.
ריקי את גדולה. לשמר בפורמלין. חחחחח
אולי אני אשלח את יוסף שיעשה לך פנלים… אבל הוא מסכן משפץ בית בעין הוד לא נושם, וגם התחילה העונה של התערוכות והוא קבור במחשב…
אמרתי לו, יוסף, הילדה מרגישה מוזנחת. אבל איך שסגרתי הטלפונדה ההוא רץ לקנות שיש טורקי עם מאובנים, את מאמינה?
נשקוקית, גולדי גת הפקות (בחצי מחיר)
איכסה עלייקי יה גולדי שרמוטיקה, תשלחי את היוסוף שלך שיעשה ת"פנלים אצל איזה זקיינה מעין הוד, אחת עם חצאית גברדין, תסרוקת עם ספריי, קומביניזון מניילון מסריח וריח של שאנל 5.
ותדעי שאת כל הכוונת אצלי, יה גולדי, למה שכל הקלייטורה שלך חברים שלי מהצ"כונה, מילה ממני – את נישט, קאפוט!!! קאפיש מאדאם דה לה שמעטע? ככה מעליבים את הגיברת הגימל, ככה? לא באים לקפה מהמכונת אספרסו החדשה שקניתי, בסלון האיקאה החדש עם הפורניר והלוסטרות המילה האחרונה בהביטאט? שאלווה לך את המעצב פנים שלי, יעצב לך את הוילה במושב זקיינים?
פחחחחח…. תפסה תחת הגברת גולדי מאז שקנתה דונם אדמה בעין הוד! איף!!!! מסריח פה.
הסייפן 3 זה על ידי . ראיתי שם אור נרות כבר כמה לילות . הפסקת חשמל או ביקור…
שנה נפלאה יעל היקרה!
וואלה מירינקה, יש רחוב הסייפן ברמה"ש???? אני בשוק. חשבתי שהמצאתי כתובת.